(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“二三良作”商品實(shí)物與描述嚴(yán)重不符，申請(qǐng)售后商家一直不予理會(huì)，平臺(tái)也不管不顧。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“二三良作”被指是個(gè)“騙子？用戶投訴其平臺(tái)售賣“三無”產(chǎn)品http://qjkhjx.com/zt/eslzts/）
4月24日，陜西省李先生向“電訴寶”投訴稱，其于23年4月18日在二三良作平臺(tái)購(gòu)買茶葉，買回來之后發(fā)現(xiàn)與平臺(tái)描述嚴(yán)重不符，而且茶葉袋子里全是灰和長(zhǎng)頭發(fā)絲，茶葉也是渣和葉子片片。
李先生在平臺(tái)申請(qǐng)售后，商家一直不予理會(huì)，申請(qǐng)時(shí)間為48小時(shí)，結(jié)果商家在最后一小時(shí)直接拒絕。李先生繼續(xù)申請(qǐng)售后，到現(xiàn)在還是不予理會(huì)。李先生表示，平臺(tái)也不管，沒有投訴進(jìn)度，壓根就是不管不顧，只是賣出去就完了。李先生稱，商家和平臺(tái)賣出的東西品類特別全，希望把平臺(tái)和商家直接查封，讓更少的人上當(dāng)受騙。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)督辦處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“二三良作”隸屬于上海禾湉信息技術(shù)有限公司，法定代表人楊丙良，公司位于上海市金山區(qū)，成立于2021年04月16日。二三良作自稱是知名電商平臺(tái)，覆蓋服飾鞋包、居家生活、數(shù)碼家電、美食酒水、個(gè)護(hù)清潔等品類，平臺(tái)嚴(yán)選源頭品質(zhì)廠家，為廣大消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品；二三良作平臺(tái)從產(chǎn)品、物流、售后各個(gè)環(huán)節(jié)提供全方位監(jiān)管，使消費(fèi)者權(quán)益得到有力保障。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“二三良作”排名第4位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購(gòu)、交易貓、淘特、天貓、國(guó)美、唯品會(huì)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、小年魚、嗶哩購(gòu)、網(wǎng)易、美團(tuán)電商、沃爾瑪、一條生活館、萬表網(wǎng)、金鷹購(gòu)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年，“二三良作”還涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、物流問題等。
【案例一】用戶投訴“二三良作”商品質(zhì)量有問題 承諾商品實(shí)則未發(fā)
4月24日，山東省尚先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月12日在“二三良作”商家“星選安心購(gòu)購(gòu)買“雀舌”茶業(yè)，到貨后發(fā)現(xiàn)茶葉袋上沾有頭發(fā)，茶葉都是碎渣渣，外觀和質(zhì)量非常不好，也沒有收到承諾的茶具。尚先生認(rèn)為，商品描述與實(shí)物嚴(yán)重不符，要求退款退貨，但該平臺(tái)和商家均沒有回復(fù)，因此投訴該平臺(tái)該商家。
【案例二】“二三良作”被指欺詐 嚴(yán)重騷亂經(jīng)營(yíng)秩序
4月24日，湖北省孫先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月18日在二三良作購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買楊迅好物放心購(gòu)的茶葉，實(shí)付款119元。訂單編號(hào)：20230418115188964。孫先生收到貨后發(fā)現(xiàn)是一堆亂七八糟的亂葉，異味嚴(yán)重，要求退款退貨無果。孫先生稱，一百元錢不是大事，但是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行欺詐，會(huì)嚴(yán)重騷亂經(jīng)營(yíng)秩序，這種行為應(yīng)該嚴(yán)厲打擊和查處。否則會(huì)助長(zhǎng)這些不法網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和不良商家的囂張氣焰，更多的老百姓利益受到侵害。
【案例三】用戶稱“二三良作”商家久未發(fā)貨 平臺(tái)客服無實(shí)際處理
4月23日，江蘇省王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年3月26日通過微信在二三良作-楊訊好物放心購(gòu)，購(gòu)買了69元的茯苓薏仁薏米糕，賣家快一個(gè)月了不發(fā)貨，查不到物流信息（系統(tǒng)顯示商家配貨中）。商家又不同意退款，王女士?jī)纱瓮丝钌暾?qǐng)都被拒絕。王女士與商家聯(lián)系，回答都是會(huì)盡快發(fā)貨。與平臺(tái)客服聯(lián)系，回答的內(nèi)容是“非常抱歉，您的問題我已經(jīng)幫您記錄，后續(xù)會(huì)立即反饋到商家，建議您耐心等待商家處理，給您帶來的不便，我處深表歉意?！蓖跖肯Ｍ懿槊髟?，要求商家退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
